Üzleti telefonálás, etikett és finomságok

Mutatkozz be!

Tudjuk, hogy az etikett szerint a hívó fél mutatkozik be először. De, ha te ügyfelekkel beszélsz rendszeresen, és téged hívnak (valószínűleg ügyfél), akkor kezdheted te is a beszélgetést a bemutatkozással. Sőt, bemutatkozáskor ne csak a nevedet, hanem a céged rövidített nevét is mond be. Ez egy udvarias gesztus!

Ha te indítod a hívást, hivatalos, vagy üzleti beszélgetésnél is tedd fel a klasszikus „Nem zavarlak? Jókor hívlak 3 percre?” kérdést! Ezzel azt a kellemetlen helyzetet is elkerülheted, hogy a mondandód felénél azt mondják neked, hogy bocsánat, de most le kell mennem.
Rossz hatást kelt az is, ha valamelyik fél észreveszi, a vonal túlsó végén a másik gépel, az egérrel kattintgat, vagy éppen eszik. Éppen ezért ezeket mindenképpen kerüld.

Mosolyogj!

Ha kedves akarsz lenni, akkor mosolyogj! Szinte hihetetlen, de a mosoly még a telefonon keresztül is átsugárzódik. Van, aki a hívás fogadása előtt – amikor látja, hogy ki keresi – kuncog egyet magába, és máris mosolyogva beszélget. A mosoly ingyen van, mégis sokat ér!

Légy felkészült és pontos

A felkészületlenség, a figyelmetlenség, a magángondok kiteregetése az üzleti életben nem megengedett.
A beszélgetés közben jegyzetelj, nyugtázz. Ha több dolgot is átbeszéltetek, akkor a beszélgetés végén összegezd azt, amiben megállapodtatok. Idegen nyelvű beszélgetésnél még fontosabb az összegzés szerepe.
Ha a beszélgetés során nem tudsz kellő információt adni, és azt ígéred a másiknak, hogy ezzel kapcsolatba még visszahívod, akkor a beígért visszahívásokra is mindig pontosan, a beígért időben keríts sort.

Tárgyaláson, megbeszélésen

Ügyféllel/partnerrel történő tárgyalás előtt kapcsold ki a telefonodat, vagy némítsd le, ne is rezegjen, ne is villogjon, az még zavaróbb. Add meg a tiszteletet, vagyis a 100%-os figyelmet a másik félnek.
Tárgyalás alatt ne babráld a telefonod a lehalkítással, ezt előtte tedd meg.

Tárgyalás alatt ne vedd elő, ne tedd ki a telefonod, ne vagánykodj vele! Ne akarj mesterkélten fontosnak mutatkozni.
Csak akkor vedd elő, csak akkor illik telefonálnod, ha ezt a megbeszélés érdekében teszed.

Ha fontos hívást vársz, akkor ezt tudasd előre a tárgyaló féllel, és kérj előre elnézést, ha felveszed a telefont.

Ha munkatársaiddal tartasz megbeszélés, beszámolót, prezentációt, akkor szintén illik kikapcsolnod a telefonon a csengést, és rezgést is.

Megbeszélésen tollat és noteszt használj, még pötyögtetni sem illik a telefont, tabletet, vagy laptopot, kivéve, ha a társaság közös megegyezéssel elfogadja az elektronikus kütyük használatát is.

Szólítsd a nevén

Az üzleti életben gyakrabban előfordul, hogy ismeretlen szám hív fel. Ha van a kezed ügyében papír és toll (miért is ne lenne, ha az asztalnál ülsz), akkor a hívás felvétele után figyelj a hívó nevére, és írd le. Ha nem értetted, akkor kérdezz vissza. Majd kérdezd meg, hogy miben segíthetek? Ő erre elmondja, hogy mit akar. A válaszodba sződd bele az ő nevét. Mindenki szereti hallani a saját nevét, ez nagyon szimpatikus lesz a másik félnek. Amikor befejezted a beszélgetést, írd a névhez a telefonszámát, és hogy milyen ügyben beszélgettetek. Ez még később is jól jöhet. Ha mégse, akkor húzd át az egészet, hogy legközelebb még az elolvasásával se pazarold az idődet.

Ha úgy látod, hogy az eddig ismeretlen telefonszámról hívott ismeretlen emberrel még fogsz máskor is beszélni, akkor mentsd el a telefonodba. Ha legközelebb hív, már szólítsd a nevén! „Üdvözlöm Kovács úr, Nagy János vagyok!” Ő meg fog lepődni, és nagy megtiszteltetésnek fogja venni, hogy te tartod őt annyira fontosnak, hogy elmented a telefonszámát.

Ne zavard azt, aki telefonál

Ha a kopogás után benyitsz, és azt látod, hogy telefonál az illető, akit keresel, akkor csendben illedelmesen ints a kezeddel elnézést (feltartott tenyérrel), és csukd vissza az ajtót kívülről, és várj türelmesen. Amikor ő befejezte a beszélgetést, akkor ki fog jönni, jelezve, hogy már tud fogadni.
Ha a saját irodádba nyitsz be, ahol telefonál valaki, akkor kérdezd meg, hogy nem zavarsz-e, kimenjél-e?
Ha te telefonálsz, és rád nyitják az ajtót, akkor mutogatással jelezd, hogy telefonálsz, és megköszönnéd, ha nem zavarnának.

Munkaidő után

Hivatalos ügyben csak végszükség esetén zavarjuk beosztottainkat, főnökeinket munkaidő után, vagy akkor tegyük, ha erre ő kifejezetten megkért. A baráti beszélgetés már természetesen más kategória. A munkatárs lehet egyben barát is.
Ha valamelyik kollégád lebetegedett, és otthon van, ne zaklasd munkaügyben telefonon. Hagyd pihenni, gyógyulni, és vállalj részt a helyettesítésében, ha teheted. Ugyanez érvényes a munkatárs szabadsága idejére is.
Ne várd el, hogy pihenőnapokon, vagy éjszaka válaszoljanak az SMS-edre se!

Magánbeszélgetés a munkahelyen

A munkahelyeden ne folytass magánbeszélgetést, vagy a magánügyeid szervezését! Azt a munkaidő utáni időre tedd.
Természetesen kivétel az egy háztartásban élőkkel való kapcsolattartás (párunkkal, szüleinkkel, gyerekünkkel), de csak korlátozottan, vagyis röviden és csak kevésszer, ennek célja nem a csevegés, hanem csak az oda-vissza „kontroll” legyen.

Étteremben

Hová illik tenni a telefont?

Leginkább sehová! Az asztalra semmi képpen sem. Vagy a zsebben, vagy a táskában, és szintén kikapcsolt állapotban. Ne dicsekedj a készülékeddel, ne kockáztasd meg „levestesztet”, és ne tedd ki kísértés áldozatának sem.
Az étkezési idő, legyen étkezési idő! Tisztelj meg másokat, és önmagadat is azzal, hogy étkezés közben nem telefonálsz.
Ha fontos hívást vársz, akkor tedd rezgőre a zsebedbe, és ha mégis muszáj felvenned, akkor kérj elnézést az asztaltársaságtól, és vonulj félre telefonálni olyan helyre, ahol már másokat sem zavarsz. Pl.: az előtérbe, vagy a dohányzásra kijelölt helyre, vagy a parkolóba, vagy az autódba.

Autóban

Csak kihangosítóval beszélj, vagy sehogy!

Vezetés közben ne tartsd a kezedben a készüléket, és ne pötyögtesd. Ezzel nem csak a magad életét véded meg, hanem a másokét is. (A navigációt is még az álló autóban állítsd be.)
Ha mások is ülnek az autódban, akkor ne folytass a telefonba bizalmas beszélgetést.
Ha autóban telefonálsz, és nem vagy egyedül, akkor közöld a vonal másik végén levővel, hogy autóban ülsz, és hogy ki van hangosítva a beszélgetés, amit más is hall, a félreértések és kellemetlenségek elkerülése érdekében.

Kerékpáron

Kerékpáron egyáltalán nem ajánlatos telefonálni, ha mégis fel akarod venni a hívást, inkább állj félre olyan helyre, ahol nem zavarod sem a járműforgalmat, sem a gyalogosokat.

Tömegközlekedési eszközön

„A térerő legyen veled!” A szolgáltatók olyannyira komolyan vették e felszólítást, hogy még metróalagútban is biztosítják a térerőt. De valóban a beszélgetések lefolytatása a cél, egy tömegközlekedési eszközön? A buszon, villamoson nem ritka, hogy egymás intim szférájába hatolunk bele, hatolnak belénk. Nem ajánlott még verbális információkkal is megfűszerezni az amúgy is kényes szituációt.
Ha mégis csörög a telefonod, akkor nyomd ki a hívást, és üzenj, hogy most nem tudsz beszélni, vissza fogod hívni. A telefonok általában rendelkeznek azzal a funkcióval is, hogy automatikusan elvégzik az üzenetküldést előre beállított szöveggel, ha nem fogadjuk a hívást.

Mobilozás az otthonunkban

Most hogy az első részben kitárgyaltuk az általános telefonálási illemszabályokat, lássuk, hogy mi a helyzet az otthoni telefonálással. Az otthon, az a család „szent helye”. A kényelemé, a pihenésé, a kikapcsolódásé, az egymással törődéséé. Ma már szinte minden családtag rendelkezik mobiltelefonnal, sőt van, aki többet is birtokol, hogy ne zavarjuk meg az otthon nyugalmát, néhány íratlan szabályt illik betartani ehhez.

Ne zavarjuk egymást a telefonálással, és mi se zavarjuk azt, aki telefonál! Ne telefonáljunk hangos orgánummal, és ha tehetjük, akkor vonuljunk félre a telefonáláshoz egy olyan csendes helyiségbe, ahol egyedül lehetünk. Ha véletlen mi nyitjuk rá az ajtót arra, aki telefonál, akkor csendesen csukjuk vissza az ajtót, hagyjuk magára a telefonálót.
A telefonálónak viszont nem illik hosszadalmasan félrevonulni a telefonáláshoz, és ezzel kizárni magát a családi életből. A telefont amúgy sem a hosszadalmas beszélgetésre találták ki, hanem arra, hogy időpontot és helyszínt egyeztessünk a személyes találkozóra azzal, akivel sokat szeretnénk beszélgetni.

Nem illik sem a mellékhelyiségben, sem a fürdőszobában telefonálni. A vízhangzás és a vízcsobogás akkor is belehallatszik a telefonba, ha a másik fél ezt nem adja a tudtunkra.

Ajánlott a telefont otthon lerakni és lehalkítani, hogy ne zavarja az otthon nyugalmát.
Ha észrevesszük, hogy egy családtagunk telefonja csörög, akkor illik szólni neki, esetleg utána vinni, de nem illik felvenni, kivéve, ha erre ő kifejezetten megkér(t).

Nem illik egymás telefonjában kutakodni. A kölcsönös bizalom fontosabb és hasznosabb, mint a félreértések, a feltételezett gyanúsítgatásokból adódó civakodások.

Az étkezések idejére is tartsuk magunktól távol a telefont. Ha lehet, akkor a család közösen étkezzen, telefonmentesen, inkább egymással beszélgetve. Ha egyedül étkezünk, akkor is zárjuk ki a telefont. Egyrészt magunknak, az étkezésünknek adjuk meg a tiszteletet, másrészt a telefonvonal másik végén levőnek is azzal, hogy nem csámcsogunk bele a telefonba.

Merjünk nemet mondani! Ha ismeretlen vagy ismerős személy, számunkra érdektelen dolog miatt hív, ne beszéljünk mellé! Ne hitegessük azzal, hogy „talán”, „most nem”, „meg kell beszélnem a párommal”. Ez okod ad neki, hogy máskor is hívjon, amit elkerülhetünk azzal, ha az elején nemet mondunk. Ez az őszinteség számára egyáltalán nem sértő, sőt örül neki, hogy tisztáztátok ezt a kérdést, és többet nem hív ezzel.

A nem fogadott hívásokat illik mielőbb visszahívni, de csak este 8 óra előtt, vagy másnap reggel 8 után.

Telefonálás közben jó, ha van a közelünkbe papír toll, bármikor előfordulhat, hogy valamit le kell jegyzetelni. Van, aki szeret rajzolni, miközben beszél, érdekes nonfiguratív absztrakciókat.

Alvás idején se legyen a közelünkbe a telefon, inkább hagyjuk a nappaliban, vagy az előszobában a töltőn. Ha mégis a közelünkbe szeretnénk tudni, akkor a lehalkítás mellett még a rezgő üzemmódot is kapcsoljuk ki.

Nem illik az otthon unatkozónak hívogatni a dolgozó, vagy tanuló családtagot. Ne zavarjuk meg az aktív tevékenységében, majd ő hív, amikor neki alkalmas lesz. Ha fontos dolog miatt hívnánk, akkor inkább küldjünk szöveges üzenetet.

Ha elutazunk, akkor illik hazatelefonálni, megnyugtatva ezzel az otthon maradottakat.

A következő részben az üzleti telefonálás etikettjét boncolgatom, valamint szót kap az éttermi és a közlekedés közbeni telefonálás is.

Általános illemszabályok

A modern kor vívmányaként ünnepelt mobiltelefonnal ma már szinte mindenki könnyedén legyőzheti a távolság és az idő korlátjait, azt azonban sokan elfelejtik, hogy az apró szerkentyű használatának is megvannak a maga illemszabályai. A mobiltelefon személyes tárgy, és a használata következményekkel jár!

Híváskezelés mobiltelefonon

Akkor indíts, vagy fogadj telefonhívást, ha azzal másokat nem zavarsz, senki egészségét és életét nem kockáztatod.
Ne telefonálj egyházi szertartáson, kórházban, temetőben, színházi előadás közben, moziban, könyvárban, múzeumban, kulturális rendezvényeken, oktatáson, konferencián, tárgyaláson, családi ceremónián, mert zavarsz vele másokat.
Idősebbeknél gyakran tapasztalom, hogy tudatlanság miatt nem halkítják le a készüléküket, és tuti, hogy a háromhavonta bejelentkező barátnő, pont a legrosszabbkor csörgeti meg a telefont. Javaslom nekik, hogy kérjenek meg egy fiatalt a készülékük lehalkításra, majd a rendezvény végén a vissza hangosításra.
Ha nagyon fontos hívást vársz, és nem kapcsolhatod ki a készüléket, akkor tedd némán rezgő üzemmódba. Ilyenkor a beszélgetést intézd diszkréten félrevonulva.
Telefonálást akkor kezdeményezz, ha nincs körülötted zavaró tényező, és te se zavarsz vele másokat.
Ne beszélj túl hangosan, mert az sértheti a környezetedet, és ne beszélj túl halkan sem, mert akkor beszélgetőpartnered nem fogja érteni, hogy mit mondasz.

A rádiót, a televíziót, a körülöttünk levő gépeket illik lezárni telefonálás közben. Telefonálás közben csendet kell teremteni magunk körül.
Ha utcán akarsz valakit felhívni, távolodj el az emberektől, hajtsd le a fejedet, és kerüld a szemkontaktust az emberekkel.
Ha téged hívtak, és közben – vis maior – felerősödött a háttérzaj, kérj elnézést, és ajánld fel a visszahívást, vagy kérd meg a hívót, hogy hívjon később.
Kapcsold ki a készüléked olyan helyeken, ahol erre felszólítás van kitéve, pl.: repülőtéren, kórházban, stb.

Csengőhang

Csak óvatosan az egyedi csengőhangokkal, az önkifejezésre inkább válasszunk más módszert! Idegenek előtt könnyen a furcsálló pillantások kereszttüzébe kerülhetünk, munkahelyen meg nem illik a kollégákat extra hangokkal cukkolni.

Illik, nem illik

Magán számot hívni reggel 8, és este 8 között illik, se korábban, se később, kivéve vészesetben, vagy ha erre kifejezetten megkérnek.
Munkahelyi, vagy hivatalos számot a nyitvatartási időben ajánlott megcsörgetni.
Ismerőseidet ne hívjad a munkahelyükön magánügyben. Ez több szempontból kínos vagy éppen félreérthető beszélgetést eredményezhet, arról nem is beszélve, hogy a hosszúra nyúló privát csevegések mennyire rossz fényben tüntetik fel az illetőt. Kivételt képez a halaszthatatlan, fontos közlendő, ám ezt is fogd rövidre.
Telefonálás közben ne sportolj, és ne cigizz, ne egyél, ne igyál, ne rágózz, nem túl guszta, ha csámcsogsz a telefonba!
Nem illik kikapcsolni a hívószám kijelzése/elküldése funkciót. Ez bujkálásra utal, sokan fel se veszik az azonosítatlan számról történő hívást. Akinek nincs rejtegetni valója, azt nem zavarja, ha megtudják a telefonszámát.

Mutatkozz be!

Minden telefonálás köszönéssel, és bemutatkozással kezdődik. A hívó kezdi a bemutatkozást, és közli, hogy kit keres, majd a hívott is bemutatkozik, és nyugtázza, hogy sikeres a híváskezdeményezés. Ha nem érted a másik nevét, akkor kérdezz vissza! Ha olyasvalakit hívsz, akivel naponta társalogsz, akkor természetesen nem szükséges bemutatkozni, de köszönéskor szólítsd a nevén! Ha mégse nézte meg, hogy ki hívja, csak felvette a telefont, akkor a hangodról is fel fog ismerni.

Beszélj érthetően!

Ne kapkodj, ne hadarj. A szemtől szembeni beszélgetésnél sokat segít a metakommunikáció, de mobiltelefonon keresztül erre nincs lehetőség. Ha visszakérdez a másik fél, mert nem érti a szavaidat, akkor lassíts a beszédeden, és beszélj érthetőbben.

Ne csacsogj!

A mondanivalódat fogd rövidre, célratörőre, a vonal másik felén levőnek se végtelen az ideje. Lehet, hogy fontosabb hívást vár, mint a te beszélgetésed. Ha trécselni szeretnél, akkor inkább egyeztess időpontot egy személyes találkozóra. Szemtől szembe mégis meghittebb, bizalmasabb, kifejezőbb a beszélgetés.

Nem zavarlak?

Ha nem közeli ismerőst hívsz, akkor mindig kérdezd meg, hogy nem zavarsz-e a hívással. „Jókor hívlak? Alkalmas most az időpont…?” Az emberek a legelképesztőbb szituációban is képesek felvenni a telefont. Volt olyan eset, amikor a kismama a szülés előtt közvetlenül, a vajúdó szobában fogadta a hívást. Vagy egy másik megtörtént eset, amikor valaki a rokona temetésén vette fel a telefont suttogó hangon beszélve. Vagy WC-n. (?)
Ha azt mondja a másik fél, hogy most nem ér rá, akkor ne folytasd a beszélgetést úgy, hogy csak azért hívlak mert… Inkább kérdezd meg, hogy mikor hívhatod legközelebb.
Ha valaki hív, előbb hallgasd meg őt, mindig a hívó fél fizeti a telefonszámlát! Ne a saját gondjaiddal traktáld azt, aki beszélni szeretne veled.
Telefonban ne mondj ilyen válaszokat, hogy ühüm, meg aha! Ha a téma nem tetszik, amiről beszéltek, zárd le röviden és köszönj el a telefonálótól.
Tömegközlekedési eszközön ne kezdeményezz hívást, ha téged hívnak, és mégis felveszed ilyenkor a telefont, akkor igyekezz kerülni a magánügyekkel kapcsolatos intim beszélgetéseket, a káromkodással és vérmes megjegyzésekkel teletűzdelt nagymonológokat, továbbá a pénzzel, a szexualitással és a test működésével kapcsolatos témákat.

Lehet, hogy másik fél nem meri bevallani, hogy zavarod…

Telefonálás közben nem illik enni, inni, zörögni, WC-zni. Ha telefonban azt hallod, hogy vízhangos csurgás-csobogás van, akkor kérdezd meg udvariasan, hogy visszahívjalak később?

Téves hívás

Ha téves a hívást indítottál, akkor ne tedd le azonnal a telefont, hanem előbb kérj elnézést, esetleg érdeklődj keresett személy, vagy a jó telefonszám iránt.
Ha téged hívtak tévesen, akkor ne bosszankodj. Ez bárkivel megeshet.

Újra hívás

A megszakadt beszélgetést a hívónak kell újrakezdeményezni! Még akkor is, ha nem ő tehet róla.

Más tanácsok

Tüsszentés és köhögés esetén fordítsd el a fejed a telefontól, és kérj elnézést beszélgető partneredtől.
Más mobilszámát csak akkor add meg harmadik félnek, ha előzetesen kikérted a beleegyezését.

A hívás befejezése

A beszélgetést a hívónak illik befejezni! Köszönd meg a beszélgetést, köszönj el, és várd meg, amíg a másik fél is elköszön. A hívó teszi le a hívást.

Üzenetrögzítő

A vezetékes telefonok idejében még láttam értelmét az üzenetrögzítő használatának. Ha nem voltunk otthon, vagy nem tudtuk felvenni a telefont, akkor tudtak nekünk üzenetet hagyni. De a mai felgyorsult mobiltelefonos világunkban már nem. Megszoktuk, hogy mobilon bárkit bármikor el lehet érni, és azonnal „tolhatjuk” az információt. Ha szóban mégse, akkor a szöveges üzent küldésnek is már számtalan módja van.
Hogy ne okozz bosszúságot se magadnak, se másnak, javaslom, hogy kapcsoltasd ki a mobilszolgáltatódnál a hangpostafiók szolgáltatást. Az emberek 99,99%-a már nem beszél rá. Ha mégis, akkor pedig nem hallgatják vissza.

Hívásvárakoztatás

Hasznos funkció, ha nem akarunk lemaradni egy bejövő hívásról sem. Miközben telefonálunk valakivel, egy másik illető is becsöröghet a telefonunkba. Nézzük meg, hogy ki az. Ha fel akarjuk venni, akkor ezt közöljük az első beszédpartnerrel udvariasan. Ha nem, akkor az első beszélgetés lezárása után visszahívhatjuk a második telefonálót.

Konferenciabeszélgetés

Akár telefonon is beszélhetünk több emberrel, olyanokkal, akik fizikailag nincsenek egy helyen. A szolgáltatás külön kell megrendelni a szolgáltatónál, aki a költségekről előzetes tájékoztatást ad.

SMS, online üzenetküldő applikációk

Ha nem tudsz, vagy nem akarsz beszélni, küldhetsz rövid szöveges üzenetet is. De ne feledd, a stílus maga az ember, SMS-ben is.
Ettől függetlenül, ha olyan üzenetet kapsz, amiben félregépelt karakter van, légy toleráns!
Ha olyas valakinek küldesz SMS-t, akivel ritkán kommunikálsz, akkor az SMS-ben is mutatkozz be.
Személyes jókívánságokra illik válaszolni, hasonlóan személyes stílusban.
A szóval ellentétben, az SMS-nek nyoma marad. Ezt ne feledd!
SMS-ben rövidítést csak akkor használj, ha azt a fogadó fél nagy valószínűséggel értelmezni tudja.
Semmiképpen ne használjuk az SMS-t fontos információk közlésére, szakítás bejelentésére, részvétnyilvánításra, vagy olyan témák kifejtésére, amelyek személyes kontaktust vagy hosszabb magyarázatot igényelnének.

Mondj nemet!

A legtöbb ember nem tud nemet mondani, és helyette inkább olyat mond, hogy majd máskor, talán legközelebb, most nem érek rá… Pedig belül már eldöntötte, hogy nem, csak nem meri megmondani. Még rosszabb, ha e miatt legközelebb már fel se veszi a telefont. Pedig lehet, hogy az a másik illető már teljesen más ügyben keresi.
Tanulj meg nemet mondani! Jobb az elején tisztázni, a félreértések-, és a további hívások elkerülése végett, hogy számodra ez nem aktuális. Köszönöd meg, hogy rád gondolt, de mondj határozott nemet! A másik félben lesz annyi empátia és intelligencia, hogy megérti és elfogadja, legalább is feltételezd ezt.

Hívd vissza!

Számtalan estben nem tudunk hívást fogadni. Ez természetes. De 24 órán belül illik visszahívni azokat, akik kerestek.
Ettől függetlenül, ha valaki nem hív vissza, azt ne vedd feltétlenül sértésnek. (Lehet, hogy ellopták a telefonját.)

Várakozás közben

Gyakori unaloműző eszköz lett a mobiltelefon a rengeteg applikációnak köszönhetően. Akár a tömegközlekedési eszközön, akár a fogorvosi rendelőben ücsörgünk, hamar előkerülnek az érintőképernyős kütyük. Nem illik úgy használni, hogy azzal másokat zavarhatunk! Pl.: fülessel hallgatni a zenét és közben énekelni, fütyülni, dudorászni.
Nem illik mások kijelzőjét bámulni!
Vedd figyelembe, és fogadd el a generációs különbségeket!

Telefon a gyereknél

A mai gyerekeknek már nem újdonság a mobiltelefon. Pici koruktól látják, hogy mások (szüleik) hogyan használják.
Ne feledd el, hogy mintát adsz gyerekeidnek a mobilhasználati szokásaiddal!
A gyerek gyorsan megtanulja használni, először a családtagokkal, majd az ismerőseivel is beszél a telefonunkon, és gyorsan kedvet kap ahhoz, hogy ő is birtokoljon egyet. De ne engedjünk a csábításnak! Ne tegyük feltétlen áldozattá gyermekünket! Ne legyen a mobileszköz elektronikus póráz. Amíg nem közlekedik az utcán egyedül, amíg mindig van ismerős felnőtt a közelébe, addig nincs szüksége mobil eszközre! Egy óvodásnak, vagy alsó tagozatos kisiskolásnak még a felelőségtudat se érett meg a mobiltelefon használatára, birtoklására, tárolására.
Ha a gyermeked már kellően érett a mobiltelefon birtoklásra, akkor se vegyél drága készüléket. Magyarázd el neki a telefonálás és a telefonbirtoklás szabályait, figyelembe véve a tanintézménye ide vonatkozó szabályait is.

Most, hogy átvettük az általános szabályokat, a következő részekben az otthoni, a munkahelyi, és a közlekedési eszközön történő telefonálást boncolgatom.